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CHARGÉ DE CRM H/F

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Entreprise

Fondée en 1954, BURGER KING® est la seconde chaîne de burger au monde. BURGER KING® est présent dans plus de 100 pays avec plus de 17 000 restaurants.

Après 15 ans d’absence, la marque est revenue avec un plan de développement ambitieux. En l’espace de cinq ans, BURGER KING® est devenue la seconde chaîne de burger en France.

Avec plus de 300 restaurants en France et un rythme d’ouverture annuel de 50 à 75 restaurants, BURGER KING® France poursuit avec succès l’implantation de la marque. BURGER KING® bénéficie d’une aura incomparable, d’une personnalité et d’un ADN unique, permettant un marketing décalé et inédit qui fait son succès commercial au quotidien.

Afin d’accompagner ce développement, BURGER KING® est aujourd’hui en quête de talents à la recherche d’opportunités et de défis à relever.

Poste

Dans le cadre de sa transformation digitale et marketing client, Burger King renforce son équipe Marketing Digitale et recrute un Chargé de CRM.

Votre mission principale : fidéliser, engager et retenir nos clients durablement. Développer chez eux la préférence de marque, le sentiment d’appartenance et la sensation de se sentir réellement privilégié.

Connaissance client :

  • Travailler les segments et cohortes clients selon leurs habitudes de consommation et proposer des plans d’actions personnalisés
  • Prendre part à l’évolution de la segmentation, de nos scorings pour identifier les critères de cohortes les plus pertinents.
  • Challenger notre agence CRM sur la data collectée et son utilisation marketing.
  • Diffuser cette connaissance client auprès des équipes Burger King.

Construire le Customer Journey

  • Travailler les parcours clients et touch points digitaux sur nos canaux pour offrir des plans de contacts adaptés aux profils et aux cycles de vie des clients.
  • Travailler les programmes relationnels automatisés : conversion au programme de fidélité, welcome pack, anti churn,..
  • Travailler des contenus personnalisés sur le site, l’application, les emails et notifications.

Pilotage et Animation du programme de fidélité Kingdom

  • Gérer le développement et la pérennisation du programme de fidélité Burger King,
  • Suivi des performances quotidiennement pour veiller à son bon fonctionnement : inscriptions et activité liée au programme (chiffre d’affaires, panier moyen, fréquence de visites…)
  • Développer la notoriété du programme auprès de nos clients et auprès de notre réseau de restaurants : travailler les supports de communication (PLV, les supports de formation réseaux, ou tout autre moyen pour faire connaître notre programme).
  • Animer notre programme de fidélité auprès de nos clients : animer les offres, les blasons, les communications. Monter des opérations spéciales.

Analyses et optimisations

  • Suivi des KPIs de performance des campagnes menées
  • Suivis des indicateurs de performance sur les clients : embasement, fréquence de visites, évolution de la segmentation, chiffres d’affaires des membres, panier moyen des membres…

Connaissance des outils CRM

  • Veille, benchmarks, challenge de nos solutions actuelles.
  • Gestion de la relation avec les prestataires CRM.
  • Détection des besoins et des optimisations sur nos solutions.

Profil

De formation Bac +5 diplômé(e) d’école d’ingénieur, de commerce ou formations équivalentes, vous disposez d’une expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans une fonction similaire.

Vous êtes empreint(e) d’une forte culture digital marketing et CRM et plus spécifiquement sur mobile

Vous faites preuve d’un sens développé de l’expérience client, vous avez déjà mené des actions de fidélisation auprès d’une audience B2C

Vous avez une réelle expérience customer centric et vous maîtrisez les “usages” et les outils CRM

Vous êtes une personne rigoureuse, curieuse, autonome, et ayant de bonnes capacités d’analyses

Vous disposez d’un fort esprit d’équipe.

Ce poste en CDI est à pourvoir dès Janvier 2020 et basé à la Plaine Saint-Denis (à la sortie du métro Front Populaire – Ligne 12)…. Pour l’instant.

Et oui, nous décalons notre royaume de quelques kilomètres (5 exactement !) pour un siège flambant neuf situé à Clichy (92) fin 2020.

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